Некоторые нюансы создания команды фрилансеров. Роль бизнес-менеджера в агентстве

Через специализированные сайты для подбора фрилансеров. Мне нравятся два - http://weblancer.net и http://www.free-lance.ru

Второй вариант предпочтительнее: больший выбор исполнителей, время подбора обычно не превышает суток, можно получить очень дешевые услуги.

Например, в http://weblancer.net алгоритм подбора выглядит так:
1. Сформулировать задание - проект. Максимально четко, чтобы на него откликались только те, кто нужен (отсеиваем вопросы «расскажите подробнее» и пр.). Указать возможную цену таких работ. Если цена неизвестна, или предложение цены ожидается от исполнителя, то цену ставить не нужно.
2. Через несколько часов посмотреть предложения: в личных сообщениях и в самом проекте. Фильтрация проходит в несколько этапов: по цене, по портфолио, по отзывам, по сроку регистрации в сервисе. Обычно 3-5 человек подходит под мои критерии.
3. Написать подробную информацию о проекте лично каждому. Обсудить детали, сроки, цену.
4. Выбрать одного или нескольких исполнителей.
5. Через некоторое время получить результат работы. Заплатить исполнителю, поблагодарить за работу.
6. Оставить отзыв, если работа была выполнена хорошо. Это не только правило хорошего тона, но и повод попросить об ответном отзыве. Репутация и отзывы есть не только у фрилансеров, но и у заказчиков. Хорошему заказчику и цену выставят ниже, и условия лучше предложат – проверено.

Некоторыерасценки на услуги фрилансеров:
1. Дизайн портала, сложный, с графикой – 6000 рублей.
2. Дизайн сайта, на основе шаблона, при оптовом заказе – 500-1000 рублей.
3. Сайт «под ключ» на бесплатной цмс на основе измененного шаблона – 1000-3000 рублей.
4. Наполнение сайтов контентом – 500р за 100 страниц контента.

Тонкости:
1. Многие исполнители внезапно отказываются от работы. Поэтому часто я даю одинаковое задание нескольким фрилансерам. С учетом того, что они берут недорого, такая подстраховка оправдана. Потом можно выбрать лучший вариант (если это дизайн, например), или скомпоновать все вместе (если это, к примеру, работа с форумами).
2. В сервисах есть возможность проведения «безопасных сделок». Это аналог кода протекции Вебмани, но с подписанием договора (нужно закачать договор, и исполнитель его «подписывает»). Не пользовался, т.к. очень сомнительна «безопасность» такой сделки. Прекрасно знаю, как нужно составить договор, чтобы в случае моего нежелания платить исполнитель никогда не получил бы денег Понятно, что этих знаний я не использовал, но «осадочек остался».
3. Некоторые услуги действительно очень дешевы. Например, в Екатеринбурге макет у хорошего дизайнера стоит 10-15 тысяч рублей. В сервисе неплохой макет можно получить за 1-2 тысячи. Человек из Киргизии сделал для меня сайт «под ключ» за тысячу рублей – это у них недельная зарплата. За некоторые услуги берут подороже: хороший текст не напишут для вас на порядок дешевле, как в случае с дизайном.
4. Фрилансерам, зарегистрированным в сервисах, тоже может быть полезно выступить несколько раз в роли заказчика. Становится понятно на собственном опыте, как делать предложения, от которых невозможно отказаться

В то же время в этих сервисах фрилансерам совсем несладко приходится. Поглядел на проекты по теме SEO – мдя, на таких условиях даже школьники не работают. Тем не менее, фрилансеры соглашаются на оплату по факту без аванса, на процент с продаж рекламы на сайте, за работу на часть дохода, который будет через год. Позабавило ответное предложение «подниму ТИц методами SMO».

Вывод
Заказать дешево и быстро что-то небольшое – такие сайты подойдут. Для заказа чего-то серьезного (продвижения, например) – не подойдут. Для поиска клиентов – лучше тоже копать в других местах.

Также вам будет интересно: Агентство на Upwork. Интерфейс и возможности биржи и

Когда стоит создавать агентство?

Наилучший вариант, на мой взгляд, — создавать агентство тогда, когда появляется столько новых проектов от клиентов, на которые не хватает одного фрилансера-исполнителя. При таком подходе сразу отпадает потребность поиска первых клиентов для агентства — можно перетащить старых клиентов. Но нужно быть готовым, что потребуется тратить намного больше времени на работу (организационные моменты), особенно в первое время.

Вариант, когда у вас уже есть команда, но нет проектов, больше похож на модель оффлайн компании как агентства на Upwork .

Еще одна частая причина создания агентства: желание увеличить свой доход/уменьшить количество часов. На мой взгляд, проще добиться этих целей работая в одиночку (при условии хороших навыков в своей профессии).

Если вам захотелось сменить свою деятельность на организационную, то лучше пойти в уже созданное агентство. Практически в любой организации с руками заберут нового менеджера с опытом фрилансера.

Хорошей идеей также будет объединиться с фрилансером из другой области, например, разработчик и дизайнер. Таким образом можно будет делать большие проекты “под ключ”. Но если у агентства будет несколько, могут возникнуть трудности из-за их взаимоотношений, нужно сразу оговорить права, обязанности владельцев и штрафы за их неисполнение между собой.

Откуда взять первых сотрудников?

На мой взгляд, лучше всего стать клиентом на Upwork и таким образом отыскать нужных исполнителей. Но при этом стоит учитывать интересы и клиента и потенциальных сотрудников. Клиенту может не понравится, что работа будет выполнена кем-то другим с вашим руководством, а также публичное разглашение информации о его проекте. Фрилансеры же не все захотят становиться сотрудниками в вашем агентстве, даже если вы сработаетесь. Поэтому этот вариант лучше с ними обговорить до старта контракта.

Что делать, если нет опыта на Upwork или даже вообще во фрилансе, но есть команда?

Совсем без опыта создавать агентство на Upwork не стоит, лучше поработать обычными фрилансерами. Хорошим вариантом также будет устроиться в другие агентства, чтобы прокачать свой профиль. Если у вас есть опыт фриланса только на русскоязычном рынке, то я также советовал бы какое-то время поработать на Upwork, так как модель общения с клиентами и сама биржа достаточно сильно отличается от отечественных.

Сколько человек должно быть в агентстве?

Агентство можно создавать, когда у вас еще нет сотрудников. Хотя бы для того, чтобы лучше в нем разобраться. Да и работать можно только самому, только для того, чтобы набить репутацию агентству.

Максимальное количество сотрудников также не ограничено, для удобства можно разделить их по командам (Teams) внутри агентства.

Сотрудники должны быть самостоятельными внутри агентства, чтобы лично общаться с клиентами. Должны иметь самостоятельный опыт фрилансерства, иначе руководству потребуется вложить много усилий, чтобы сотрудник влился в работу и не было проблем с клиентами.

Навыки “продажи” себя как специалиста не особо важны, так как обычно рейт будет или браться из профиля агентства, или фрилансер всегда может проконсультироваться с руководством, если рейт не устраивает клиента

Также нужен хотя бы минимальный английский язык, для самостоятельного общения.

Отличается ли общение с клиентами между одним фрилансером и агентством?

В целом клиенты адекватно относятся к исполнителям из агентства. Единственным отличием является то,что вам, как главе агентства, придется искать заказы для своих сотрудников до тех пор, пока не появится бизнес-менеджер.

В ленте Upwork часто мелькают подписи у проектов “NO AGENCY”. Но в большинстве случаев подобные клиенты либо имели грустный опыт работы с агентством, либо хотят сэкономить, так что вы вряд ли захотите работать с ними при любых раскладах. На глаз отличить одних от других не просто, но со временем можно научиться.

На мой взгляд — не очень сильно. В целом, я бы все также советовал писать подробные cover letter, а отличие заключается в том, что нужно предложить исполнителя как часть агентства, опровергнуть частые мифы об агентствах на Upwork: агентства стоят дороже фрилансеров одиночек, агентства сложнее контролировать со стороны клиента. Подчеркнуть положительные качества: агентство может быстро заменить исполнителя при форс-мажорных обстоятельствах или просто добавить человеко-часов перед дедлайном; агентство может выполнить работу быстрее, если использовать несколько сотрудников; агентство не пропадет посреди проекта (для агентства репутацию набрать сложнее, чем для обычного фрилансера); агентство может предложить различных сотрудников опытных/дорогих или новичков/дешевых etc.

Роль бизнес-менеджера в агентстве.

Бизнес-менеджер отвечает за поиск заказов. Скорее всего в самом начале этим будет заниматься владелец агентства, а со временем бизом станет один из сотрудников или вы наймете его со стороны.

Так как в основном при данной модели cover letter будут писать именно бизнес-менеджеры, а не фрилансеры (так как это одна из главных заманух для фрилансеров — не нужно искать работу), то, на мой взгляд, бизнес-менеджер — ключевая роль. И чтобы эффективно писать cover letter, важно в них показать клиенту свой профессионализм и, соответственно, бизнес-менеджер не обязательно должен быть слишком хорошо подкован в основной профессии агентства, но достаточно хорошо понимать ее базовую специфику. Очень важная часть знаний бизнес-менеджера — бизнес-английский и понимание, как строить общение с клиентом из того или иного региона.

Самые главные навыки бизнес-менеджера:

• Знание правил, интерфейса, багов etc платформы Upwork;
• Умение решать конфликтные ситуации, помогать коммуникации сотрудников с клиентами.
• Знание бизнес-языка и этикета зарубежного клиента

Кто общается с клиентами?

Сами исполнители. Бизнес-менеджер только инициирует контакт(пишет cover letter). Также он приглядывает в процессе работы за коммуникацией и конфликтными ситуациями. Хотя эту работу может выполнять и другой человек в агентстве, который обладает соответствующими компетенциями. Например, если агентство продает команду с PM, то общаться с клиентами может он или лид. А основную коммуникацию проводят сами сотрудники.

Таким образом, отсутствует “узкое горлышко” при общении с клиентами, нет завязанности на бизнес-менеджеров

Когда стоит добавлять бизнес-менеджеров, админов и где их искать?

Когда не хватает вашего свободного времени. Вырастить их из сотрудников — наиболее безопасный вариант, но долгий. Бизнес-менеджеров можно нанимать со стороны.

Стоит ли основателю организовывать работу агентства и параллельно лично выполнять проекты?

Большинство владельец подобных агентств именно так и делают, так как заниматься только организационной работой для многих сложнее, чем заниматься своей профессией. Кроме того, таким образом можно разнообразить свое рабочее время. Естественно, это возможно только при большой самостоятельности всех сотрудников агентства.

В первые несколько месяцев будет гораздо больше забот. С новыми сотрудниками нужно еще сработаться.

На мой взгляд, работы “под ключ” более выгодны для агентства. Чем больший кусок работы может выполнить агентство, тем оно более привлекательно для клиентов и может заработать больше денег. Но главная проблема проектов “под ключ” — это необходимость организовывать работу сотрудников агентства. То есть команда превращается в подобие аутсорс компании, но только онлайн.

Но все же наибольшие деньги на Upwork приносит поддержка своих прошлых проектов. И в этом случае не важно, сделали ли вы для клиента полностью мобильное приложение или ваше агентство дизайнеров занималось только дизайном интерфейса.

Хорошим вариантов может быть постоянная работа: моделирование персонажей каждый месяц/неделю/etc для нового патча к онлайн-игре. Таким образом идет конвеер задач без вмешательства администрации агентства и бизнес-менеджеров.

?

При подобной модели, однозначно, лучшим вариантом станут почасовые проекты, плюсов очень много:

• Исполнителям (сотрудникам) не нужно париться насчет оплаты, они просто выполняют задачи клиентов;
• Владельцу не нужно постоянно контролировать сотрудников;

Нужно. Но степень контроля будет разная. Новичков приходится контролировать больше, опытных фрилансеров — меньше или вообще не надо. Проще предоставлять своим сотрудникам возможность работать с клиентами самим, а роль агентства заключается в разнообразной помощи, кооперации и поиске заказов.

Если вы хотите все контролировать, то лучше посмотреть в сторону модели оффлайн компании как агентства на Upwork.

При данной модели обычно 20-50%, а сотрудник соответственно берет 80-50%. При этом из % агентства идет оплата аккаунтов на Upwork, комиссии банковских переводов и другие расходы на организацию, которые обычно возлагаются на плечи фрилансера.

Чем агентство может быть интересно для сотрудников?

Исполнители думают только о проектах: агентство обеспечивает их заказами. Сотрудникам не нужно разбираться во всех премудростях правил/интерфейса Upwork, они работают только с малой частью платформы. Важна также возможность получить в краткие сроки опыт. Другие сотрудники агентства выступают в роли наставников, которые помогают развиваться.

Нет разницы. Для начинающих на Upwork я бы выбрал вариант эксклюзивных фрилансеров, так как при этом они могут больше сосредоточиться на работе и меньше совершать глупых ошибок из-за непонимания, что и как работает. Если фрилансер уже давно работает на Upwork и знаком со всеми нюансами, — можно принять его как неэксклюзивного фрилансера. Так у него будет больше возможностей. Негативный момент может заключаться в том, что сотрудники могут работать вне агентства и не успевать по задачам в агентстве, но это больше относится к ответственности сотрудника.

Портфолио для агентства на Upwork очень скудное, поэтому, мне кажется, сайт-портфолио для агентства обязателен. Нужно как-то показывать клиентам общий потенциал агентства как команды.

Также в западных странах даже у самых маленьких компаний есть своя страничка, и для клиентов будет странно не увидеть ее у вас.

Альтернативой сайту-портфолио может быть коллективный аккаунт или команда в профессиональных сетях. Например, Dribbble или Behance для дизайнеров.

Кто следит за заполнением профилей сотрудников?

Только сами сотрудники могут заполнять профиль, проходить тесты и пр, это в их же интересах, чтобы клиенты соглашались на их кандидатуру при cover letter от бизнес-менеджера и приглашали на интервью сами. Но при этом бизнес-менеджер или владелец агентства должны активно помогать советом и рекомендацией. В конце концов, только бизнес-менеджер может знать, какие особенности в овервью или портфолио фрилансера ему нужны, чтобы успешно подаваться на проекты.

Нужны ли команды в агентстве?

Маловероятно, что агентство с данной моделью будет иметь очень много сотрудников, которых нужно разделять по отделам.

Пример модели агентства Etcetera

Мы занимаемся разработкой дизайна как полиграфических материалов(журналы, буклеты, визитки), так и диджитал (веб и мобильные приложения).

Сколько человек?

14 человек, включая меня и 3х менеджеров

Зачем и как было создано? Откуда появились первые сотрудники?

Я пришел на oDesk, разобрался, как это все устроено и начал нарабатывать клиентскую базу. И тогда же меня укусил travel-bug. Фриланс для меня стал билетом и возможностью пожить в другом месте и посмотреть мир. Началось с ближайшей Eвропы, потом Азия. Через некоторое время мои друзья и знакомые начали спрашивать “Как? Я тоже хочу.” Я понял, что рассказать я еще не готов, а вот показать могу. Я создал агентство, сам сделал профили ребятам, начал писать заявки за них. Я бы не сказал, что это прямо сотрудники. Это как была группа друзей, так и осталась. Многие ведут такой же, как и я, “кочевой” стиль жизни.

Где сейчас ищешь новых сотрудников?

Друзья приводят друзей. Пишу посты в сообщества.

Какие навыки нужны у сотрудников? Язык, общение, продажа себя?

Умение делать что-то хорошо. 🙂 Самоорганизация. Бизнес-английский. Умение видеть задачу шире, чем описано. Понимание, как и на каком языке общаться с клиентом из определенного региона. Всему, кроме первого и второго пункта, я обычно обучаю фрилансера сам после вступления в агентство.

Как долго существует и как развивалось?

Уже примерно 4 года. Сначала было 2 человека, не считая меня. Сейчас вот больше 10.

Кто общается с клиентами?

В основном сам фрилансер. Сначала под моим чутким контролем. Вначале чуть ли не каждое длинное сообщение клиенту проходит мою ревизию. Потом под контролем бизнес-менеджера. Там уже больше просто рекомендации или обсуждения каких-то моментов. Потом вообще сам по себе, когда видно, что фрилансер и клиент нашли общий язык и все идет отлично.

Если это случай, когда клиент берет команду на проект, тогда основную коммуникацию ведет тот, у кого лучше поставлена коммуникация, но и остальные тоже общаются с клиентом по мере надобности. Бывают случаи, когда мне пишут как владельцу агентства с запросом дать ему команду. Тогда первоначальную коммуникацию веду я. Бизнес-менеджер пишет клиенту, если тот, кому пришло интервью занят, а можно предложить другого фрилансера.

Как произошел переход старых клиентов от одного фрилансера к агентству?

Клиенты у нас достаточно часто мигрируют от одного фрилансера к другому.

Первый случай — это когда рейт у фрилансера уже вырос и ему не выгодно больше работать по старому рейту, а клиент не хочет повышать рейт. Тогда мы предлагаем кого-то менее раскрученного и гарантируем преемственность опыта и непрерывный флоу.

Второй случай — это когда клиент хочет что-то такое, что не делает конкретный фрилансер. Например, клиент хочет веб после разработки фирменного стиля. Тогда мы предлагаем ему на выбор тех ребят, которые могут сделать то, что ему нужно.

Отличается ли поиск заказов от лица фрилансера и от лица агентства?

И да и нет. Сейчас мы почти не пишем заявки — приглашений на интервью приходит достаточно много. Но когда писали, много выбирали перспективные долгосрочные проекты, куда можно предложить более чем одного человека в будущем.

Роль бизнес-менеджера в агентстве? Разбирается ли бизнес-менеджер в особенностях выполнения работы?

У нас у каждого бизнес-менеджера есть несколько своих “подшефных” фрилансеров. Я формирую эти связки сам по многим факторам, начиная от одинакового графика присутствия в сети и заканчивая психологической совместимостью.

Первая задача бизнес-менеджера — это поиск-выбор работы. Он пишет заявки, анализирует пришедшие приглашения на интервью, пишет клиенту, если есть другая кандидатура.

Вторая задача — помогать в коммуникации. Он мониторит переписку по проектам его фрилансеров и консультирует, как вести коммуникацию. Помогает фрилансерам написать, задать правильно вопросы, правильно ответить.. На начальном этапе проекта помогает найти общий язык с клиентом. Зачастую это просто такой свежий взгляд со стороны с рекомендациями.

Кроме того, бизнес-менеджер развивает профили своих фрилансеров, помогает оптимизировать и обновлять профиль, поднимает рейт.

Не скажу, что менеджер прямо разбирается в подробностях того, как выполняется или будет выполняться работа. Менеджер знает, скорее, какие-то общие штуки, на основе которых он выделяет те работы, которые могут быть выполнены фрилансером. Задача менеджера — помогать в правильной коммуникации, которая составляет более чем 50% успеха, а особенности всегда проще спросить у конкретного фрилансера. Потом формируется какая-то база этих особенностей, которую мы храним в evernote.

Есть ли финансовые менеджеры?

Как роль выдана всем бизнес менеджерам, чтобы они видели фин статистику. Но фактически роль финансового менеджера выполняю я сам.

Если ли администраторы?

Нет

Чем занимается основатель в данный момент?

Много времени у меня уходит на обучение новичков. После приема в агентство от месяца до трех я обучаю фрилансера быть фрилансером 🙂 В частности это еще и испытательный срок. Я помогаю правильно оформить профиль и сделать портфолио. Я учу азам бизнес этикета и вежливому английскому. У меня собраны видео и статьи, которые помогут сформировать правильный, с моей точки зрения, майнд сет, который будет залогом успешности и поможет влиться в команду. Примерно один из 5 успешно проходит этот период и я его передаю бизнес-менеджеру.

Я консультирую бизнес-менеджеров и фрилансеров в сложных моментах, придумываем стратегии работы с клиентом или обсуждаем административные моменты.

Я слежу за тем, как развивается Upwork, какие есть нововведения, и как на них реагировать. Также я слежу за развитием каждого фрилансера, будь-то бизнес-менеджер или дизайнер. Предлагаю курсы для обучения, подкидываю идеи и статьи. Я занимаюсь перераспределением денег, пришедших на счет агентства.

Кроме того, я участвую в интересных мне проектах, где я обычно PM или UX дизайнер. Но все реже и реже.

Стало ли меньше рабочих часов у основателя?

Ну вот сложно сказать однозначно. Определенно можно сказать, что “рабочих” часов стало меньше. Но появилось много “организационных” часов. Большую часть организационной коммуникации можно вести с телефона или созвоном в скайпе, так что это позволяет мне чувствовать себя свободным в какой-то мере.

Когда нужно повышать ставку сотрудникам?

За регулированием рейта фрилансеру следит его бизнес-менеджер. Обычно мы поднимаем рейт на 1-2$, как только есть 1-2 закрытых контракта с 5 звездами по текущему рейту. Но также на это может влиять поток приглашений на интервью или его отсутствие, и еще многие факторы.

Стало ли больше заработка у основателя?

Да. Но не прямо кардинально в разы. Я больше выиграл в свободе передвижения. То есть мне не надо постоянно бегать с ноутбуком под мышкой. И скажем те же 4-5 рабочих часов в день теперь делятся на 1-2 часа на рабочем месте с ноутбуком и 3 разделенные по 10-15 минут с какими-то консультационными моментами. Это позволяет мне как бы не замечать их, хотя я понимаю, что это самообман.

Проекты “под ключ” или работа с более узкой специализацией?

Под ключ мы делаем только что-то типа сайта-визитки. Все остальное — узкая специализация или просто какой-то кусок проекта. У меня очень сложно с разработчиками, у них другой стиль мышления, И я не нашел пока тех разработчиков которые могут гарантировать нужное отношение и качество. И поэтому “под ключ” у меня просто нет ресурсов. Но у меня партнерские отношения с несколькими агентствами разработчиков, мы, бывает, делаем проекты вместе.

Fixed-price или hourly?

Я больше люблю почасово. Это более честно и для клиента и для фрилансера. Все видят что сколько стоит и почему. Но некоторые фрилансеры, которые “неравномерно работают” любят работать Fix-price.

Нужно ли контролировать сотрудников?

Ну идеальный случай, когда ничего контролировать не надо — все само по себе происходит. Но конечно же так сразу не бывает. Ребята, которые работают со мной с самого начала уже не требуют по факту никакого контроля. Когда им что-то нужно, они приходят к бизнес-менеджеру или ко мне. Те, кто только начинают, требуют очень много контроля, цена ошибки достаточно велика и проще ее не допустить, чем выкарабкиваться потом из проблем.

Сколько % агентство забирает себе?

30% Я когда-то прикинул, что для того, чтобы обеспечить бесперебойный поток заказов — поиск, написание заявок, первичная коммуникация, надо примерно треть времени заниматься вот этим всем. И решил, что это будет правильно и честно.

Чем интересно агенство для сотрудников? Боишься ли ты, что сотрудники, “прокачав” профиль, уйдут от тебя?

Я даю достаточно мощное стартовое обучение. Бизнес-менеджеры “подставляют плечо”, экономя время на первичную коммуникации, и являются тем самым человеком, с которым хочется посоветоваться. Я строю стратегию развития для получения осмысленного дохода с Upwork в кратчайшие сроки.

Можно было бы сказать, что через полгода-год можно было уйти и жить счастливо с прокачанным профилем. Но таких случаев не было пока. Уходили в офис — было. Расходились, потому что не сработались — было. Я очень тщательно подбираю людей в команду. Много отсеивается еще на начальном этапе. А остаются те, кому правда здорово будет работать вместе.

Эксклюзивные или неэксклюзивные сотрудники?

Upwork стал сложный. Раньше я брал неэксклюзивных фрилансеров. Сейчас у меня практически все эксклюзивные. Новичку с пустым профилем и непониманием как-что делать на Upwork выгодней стартовать эксклюзивным. В частности потому, что меньше возможностей сделать что-то стремное, ну а так же получить бейджи и JSS, которые имеет агенство.

Какой рейт у сотрудников и отличается ли он от среднего рейта по нише дизайна на Upwork?

У начинающих $18-20/h, потом в зависимости от специализации растет до ˙$25-30/h. Наверное, можно было бы сказать, что он близок или чуть выше среднего по нише.

Кто “торгуется” с клиентом, назначая почасовую ставку на проект?

У нас всю коммуникацию, как я уже говорил, ведет сам фрилансер. Но торги обычно ведутся под чутким контролем бизнес менеджера. У нас уже есть более-менее стандартные решения, как и где можно “упасть” в цене. Или где сделать тестовое, а потом пойти с нормальным рейтом.

Если я формирую команду под клиента, то я со старта обсуждаю рейты и как они потом будут расти.

Сотрудники работают только на одном проекте?

В среднем где-то на 3х одновременно и еще пара в процессе переговоров.

Профиль агентства, портфолио, сайт, etc.

Как организован процесс работы команды онлайн?

Исторически сложилось, что основная часть — это групповые Skype чаты и база в evernote. Внутри каждого проекта есть свои Slack, Trelo, Basecamp или что там удобно клиенту.

Есть ли команды внутри агентства?

Я хотел сделать, но, к сожалению, очень сложно перемещать фрилансера между командами. Так что в данный момент это сложно реализуемые планы, не больше.

Опытный фрилансер рано или поздно может столкнуться с тем, что заказов слишком много, а отказываться от выгодных клиентов – не лучший выбор. Выходом из данной ситуации является создание команды из фрилансеров, которые будут помогать в вашей деятельности. Поговорим о том, как построить такую команду и что для этого требуется.

Первые шаги к созданию команды удаленных сотрудников

Прежде всего, вы должны определить для себя наиболее рутинные задачи, которые отнимают много времени, но большого профессионализма не требуют. Затем нужно найти сотрудника для выполнения таких задач за небольшую плату, а может быть, и нескольких сотрудников. В идеале вы должны стать для таких специалистов постоянным заказчиком, ведь именно таких клиентов ищет каждый фрилансер. Если не найдется подходящего человека с опытом, можно взять в команду просто талантливого и старательного работника, а потом обучить его.

Итак, рутину вы доверили удаленному сотруднику, а вам остается заниматься поиском клиентов и выполнять трудные задачи. С течением времени и сложную работу можно возложить на фрилансера, а вам исключительно отслеживать качество выполняемых заказов. В конце концов, вы будете исключительно искать новые проекты и контролировать работу команды, то есть, выступать организатором. Исключением являются очень большие команды, где даже эти задачи возлагаются на исполнителей, а именно, менеджеров.

Как грамотно подобрать сотрудников в команду?

Помните, что важнейшую роль играет вовсе не квалификация фрилансера , а его личные качества. Например, если человек готов развиваться, стремится к обучению, четко соблюдает все требования и желает активно трудиться, то он подойдет вам, даже если у него отсутствует необходимый опыт. Со временем вы обучите такого сотрудника и получите ценного работника, который способен выполнять задачи именно так, как вам нужно.

Фрилансер, который не выполняет работу точно в срок, вам не подойдет, вне зависимости от наличия у него хорошего портфолио. Ведь заказчиков вряд ли устроит, что проекты не будут выполняться вовремя, и тогда они откажутся от сотрудничества с вами.

Прежде чем давать новому сотруднику большую работу, обратитесь к нему по поводу небольшого проекта, а потом, убедившись, что все сделано правильно, можно поручить серьезную задачу.

Выстраиваем отношения в коллективе удаленных сотрудников

Четко пропишите для себя, каковы права и обязанности каждого работника, и в обязательном порядке сообщите об этом самим сотрудникам. Также нужно установить размер и порядок оплаты, систему поощрений и штрафов при их наличии. Наконец, еще до того, как начнете сотрудничать с новым человеком, сообщите ему о нарушениях, за которые он будет уволен. Обо всех требованиях, штрафах, порядке оплаты и прочих вышеназванных организационных моментах нужно говорить заранее. Только так вы избежите возможных проблем в дальнейшем.

Важно: совершайте выплаты вовремя вне зависимости от того, перевел вам деньги клиент или нет. В крайнем случае, придется платить из своих средств, чтобы не подвести команду.

Управление командой фрилансеров

Чтобы упростить процесс управления, можно воспользоваться специальными CRM-системами. В них у каждого сотрудника имеется учетная запись, куда он заходит под логином и паролем. В личном кабинете можно ознакомиться с задачами, а вам будет легче следить за их исполнением. Подобную систему можно сравнить с удаленным офисом. Благодаря ей, ваша команда сможет успешно работать над большим количеством проектов.

Создание команды «под идею»: есть ли смысл?

Нередко на фриланс-биржах можно встретить объявления, авторы которых хотят найти сотрудников для «стартапа», иными словами, «под идею». В таком случае оплату обещают лишь со временем, когда проект начнет приносить свои плоды. Но подобная затея бессмысленна изначально, ведь если поток заказов отсутствует, то и реальную работу специалистам вы дать не сможете. Выходом из ситуации при желании создать команду «под идею» является сотрудничество с друзьями и знакомыми, лучше предложить им, а не посторонним людям.

Помните, что обязательное условие для создания команды фрилансеров – это наличие у вас базы постоянных клиентов. В противном случае в «удаленном коллективе» нет никакого смысла.

Сейчас во фрилансе стало весьма модно объединяться в команды для работы над веб-проектами.

Причем «бум» пошел буквально год назад, после того, как люди увидели, что это реально на примере нашей команды и Vinteger и некоторых других.

Если вы как раз задумали организовать команду удаленных работников или свою студию - этот пост для вас. Если нет и в задумках такой идеи нет - статью можно пропускать.

Если посмотреть на западные биржи - это не новинка давно, очень многие места в топе заняты не фрилансерами-одиночками, а целыми командами, причем многие из них существуют очень и очень не безбедно.

Так вот где-то год назад пошел бум, постоянно создавались темы по поводу «давайте ко мне, объединимся и будем зашибать сказочные деньги». Однако после 10-той такой темы мне стало совсем не смешно. Ведь время, когда надо было «брать место под солнцем» - прошло и делать сейчас тот же самый путь, который мы прошли за 2.5 года уже - это очень тяжелый труд + конкуренция в этом сегменте стала плотной.

Самое плохое, что я вижу в этом, так это то, что люди хотят делать команду только ради получения прибыли с команды, а не для оптимизации работы и получения удовлетворения от того, что делаешь. А когда первостепенная цель - деньги, то очень редко что получается. Ибо люди не знают, что их ожидает, когда они найдут исполнителей.

Я бы выделил следующие проблемы на этапе формирования команды:

— Человеческий фактор. Далеко не все исполнители могут сработаться друг с другом.

— Проблема лидера. Если в команде не будет лидера - пиши пропало. Когда нет человека, который поведет за собой, значит нет ничего.

Заказы. Команду нужно создавать под какой-то уже имеющийся поток заказов или знать, откуда взять их поток. Иначе исполнители элементарно разбегутся кто куда делать свои шабашки. Ведь деньги же тоже нужны, одним «у нас команда» или «у нас студия» - сыт никто не будет.

— Разделение ролей. Нет ничего хуже, когда все делают все и одновременно ничего.

— Искушенный во фрилансе менеджер. Конечно можно взять начинающего и заставить его ходить по граблям - но это будет больно и на этом иногда можно поставить крест на команде из-за испорченной репутации. В идеале - сначала должен быть найден менеджер, потом исполнители.

— Дисциплина. Конечно полную дисциплину от фрилансеров получить очень сложно, однако полных раздолбаев лучше сразу не брать. Дали выполнить пилотный заказ, который не горит, при этом поставив четкие сроки. Если человек выполнил - значит можно сотрудничать. Нет - значит можно сразу на нем ставит крест.

Если Вы знаете, как решать вышеизложенные проблемы - тогда у Вас точно получится сделать свою команду, вопрос только времени и упорства. Ну а если не знаете - лучше тогда сначала найдите решение проблем, что я описал и только тогда думайте о создании команды фрилансеров.

В следующих статьях я расскажу о том, как создать команду фрилансеров, как ею управлять, поддерживать микроклимат и т.д. В целом если проводить параллель - то в реальной жизни эти знания Вам пригодятся для создания любого своего бизнеса, в котором придется иметь дело с кадрами.
__
Пост создан при поддержке zwk77.ru, где можно удобно Заказать кадастровый паспорт на самых интересных для заказчика условиях.

Если вы решили создать собственный бизнес, например, открыв компанию по созданию сайтов, вам совсем не обязательно быть профессионалом и выполнять всю работу самостоятельно, ведь для этого вы можете привлечь сотрудников.

Набор персонала, это ответственный момент, который потребует от вас определенных знаний, ведь вы должны будете раскрыть профессионализм потенциального подчиненного.

Если вы совсем ничего не соображаете в области его деятельности, поищите отзывы о его работе или же потребуйте портфолио .

Привлечения различных фрилансеров

Получив подтверждение его профессионализма, вам будет намного проще определиться с принятием его на работу. Существует несколько способов привлечения различных фрилансеров , для создания персонала собственной компании.

Самый простой и эффективный, это опросить собственных знакомых на наличие связей с тем или иным специалистом, который будет трудиться в вашей компании. Такой способ доступен только опытным интернет – работникам, ведь набрать «полезные» связи не так уж просто.

Второй способ, это поиск необходимых специалистов, на биржах фриланса . Ежедневно, сайты с таким сервисом, получают массу новых пользователей, которые заинтересованы в удаленном заработке.

Преимуществом данного способа является ознакомление с отзывами, получение рекомендаций от предыдущих заказчиков, а так же безопасность получения выполненного заказа за отведенную сумму.

Выступают в качестве посредника и контролируют передачу денег, в обмен на программный или информационный товар, что предоставляет определенные удобства. Так же стоит отметить, что используя биржи, вы сможете сэкономить собственные финансы, т.к. за одну и ту же работу, фрилансеры на биржах берут намного меньшую плату.

Для примера, заказывая сайт у независимого человека, он может назначить сумму в 5-7 тысяч рублей, в то время как выполнит эту деятельность за 2-3 тысячи.

Последний способ самый трудоемкий и предполагает ручной поиск работников. Размещая объявление о вакансии и требованиях к работнику, вы сможете получить грамотного специалиста и в процессе личной беседы, оцените его профессионализм.

Данный способ является самым сложным, т.к. потребует множество времени на проверку потенциального сотрудника, не предоставит вам никаких гарантий и вы не получите отзывы. В любом случае этот способ не стоит «отбрасывать», т.к. на различных форумах можно встретить действительно грамотных людей.

Надеюсь, мы смогли вам объяснить, как собрать команду фрилансеров , необходимых для создания крупной системы заработка. Создать собственный бизнес в интернете, так же как и найти необходимых работников, намного проще, эта тема является актуальной, и некоторые пользователи действительно заинтересованы в создании рабочих мест.