Возвращение средств в steam. Можно ли вернуть деньги за игру в Steam и как это сделать

Любому геймеру может в какой-то момент пригодиться функция возврата средств. Чтобы сгладить будущие разочарования мы поделимся с вами подробным гайдом о том, как работает возврат средств в Steam .

Valve добавила функцию возврата средств в Steam ещё в 2015г., так что большинство игроков уже хорошо знакомы с основными правилами и принципами работы этого сервиса. О них можно узнать и в официальном FAQ от Valve , однако в этом сервисе есть множество потаённых подводных камней и малоизвестных исключительных условиях, о которых мало кто знает, но о которых очень грамотно рассказал PC Gamer . В любом случае, начнём мы тоже с самых основ, ведь повторение - мать учения.

Основные правила

Запросить возврат средств можно через страницу поддержки Steam , где вам нужно выбрать необходимую игру в списке покупок и выбрать запрос возврата средств. Вы наверняка получите свои деньги назад, если игра была приобретена не более 14 дней назад, а провели вы в игре не больше 2 часов. Ожидание возврата средств может занять до недели времени.

Можно ли запросить возврат средств за игру, если период в 14 дней с момента её покупки уже истёк?

Да, можно. Такие запросы на возврат средств Valve рассматривает отдельно от остальных и решение в таких случаях остаётся за сотрудниками компании, которые рассматривают каждую отдельную ситуацию. Например, в случае с No Man’s Sky, некоторые игроки сумели получить свои средства назад несмотря на то, что купили игру более 2 недель назад, но большинству игроков вернуть деньги всё же не удалось. Также вы наверняка получите отказ, если прошло уже значительно больше 14 дней с момента приобретения игры.

Есть ли какое-то ограничение по количеству игр, за которые можно запросить возврат средств?

Нет, в Steam нет никакого ограничения по тому, сколько игр можно попытаться вернуть. Правда, если Valve решит, что вы пытаетесь просто обмануть систему, то она может лишить вас возможности подавать запросы на возврат средств.

Можно ли оспорить решение Valve, если в возврате средств было отказано?

Если вы считаете, что вам несправедливо отказали в возврате средств, то вы можете подать запрос на возврат средств повторно и его рассмотрит уже другой сотрудник, который может принять другое решение. Если вы возвращаете игру менее чем через 14 дней и проведя в ней меньше 2 часов, проблемы возникнуть не должно - такие запросы Steam автоматически одобряет.

Как долго придётся ждать возврата денег после того,как запрос был одобрен?

Обычно деньги возвращаются на ваш счёт в течение 7 дней, однако в отдельных случаях возврат может занять больше времени. В первую очередь это касается тех случаев, как платёж был произведён с помощью международных платёжных систем.

Можно ли покупать игры ради фарма достижений и карточек, а потом сразу же запрашивать возврат средств?

Это возможно, но с важными оговорками. Владельцы новых аккаунтов не могут получить карточек за игру, если они провели в ней менее 2 часов. Так что для них такой возможности нет, потому что через 2 часа проведённых в игре вернуть за неё средства будет уже очень сложно.
Если же у вас уже проверенный временем аккаунт, то вы можете получить несколько карточек за покупку игры, но только если вы не запрашивали недавно возврат средств - в противном случае, вы тоже останетесь без карточек в первые два часа игры. Достижения же можно фармить в обоих случаях - ограничения касаются лишь коллекционных карточек.

Можно ли запросить возврат средств за игру, купленную в подарок другому пользователю Steam?

Вернуть деньги за подарок в Steam можно в том случае, если получатель подарка ещё не подтвердил его получение и не добавил в свою библиотеку игр. Если же получатель уже получил и добавил себе подаренную игру, то возврат средств за неё также возможен, если он поиграл в неё менее 2 часов, а покупка была сделана менее 14 дней. Однако, в таком случае запрос на возврат средств должны посылать не вы, а получатель подарка.

Можно ли вернуть деньги за набор игр?

Если вы купили сразу набор игр (бандл), то вы можете запросить за него возврат средств в том случае, если суммарно вы провели менее 2 часов во всех играх из набора. Также есть шанс того, что бандл не получится вернуть из-за того, что в него входить DLC, которое в принципе нельзя возвращать.
Вы можете пользоваться данной услугой только в нужных целях.

Если корпорация Valve заметит, что вы злоупотребляете возвратом, то доступ к возврату будет заблокирован .

Иными словами, вы не вправе делать из игр и программ «двухчасовые демо-версии».

Если же вы решите вернуть продукт незадолго до распродажи , то это не будет считаться за злоупотребление функцией.

Должна ли быть определенная причина для возврата?

Вы можете вернуть игру по любой причине, будь то медленный ПК, чувство, что игра не стоит своих денег, купленная по ошибке игра и многое другое.

За что можно вернуть денежные средства?

Игры, программы и дополнения

Денежные средства за дополнения, которые вы израсходовали (например, подписку на игру), модифицировали или перенесли, вернуть вы не сможете.

Если дополнение как-то влияет на игру, к примеру - повышает уровень персонажа, то дополнение вернуть не получится. На страницах таких дополнений вы увидите соответствующее уведомление.

Вы можете вернуть средства за внутриигровые предметы в течение 48 часов с момента покупки.

К примеру, если вы приобрели ключ в CS:GO, Dota 2 или TF2, а затем решили его использовать, то вернуть за него деньги вы уже не сможете.

Если вы сделали предзаказ игры, и она еще не вышла, то вы в любой момент можете вернуть за нее денежные средства в разделе своего аккаунта .

Если игра уже вышла, то у нее действуют стандартные правила возврата - 14 дней и 2 часа.

Средства на кошельке Steam

Если вы пополнили кошелек Steam, но затем решили вернуть средства обратно на карточку, то они вернутся к вам в том случае, если с момента пополнения прошло менее 14 дней, а сами средства не были израсходованы.
Вам вернут денежные средства за набор в случае, если прошло менее 14 дней с момента покупки, а общее количество времени, проведенного в играх набора, не превышает двух часов.

К примеру, если вы сыграли в игру «A» 90 минут, а в игру «Б» - 30 минут, то вернуть набор вы уже не сможете.

За что нельзя вернуть денежные средства?

Покупки в иных магазинах

Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.

Блокировка VAC

К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.

Активированные подарки

Мною был приобретен продукт, но теперь я хочу его вернуть. Что делать?

Для начала вы должны убедиться, что с момента покупки прошло менее 14 дней , а в самой игре или программе вы провели менее 120 минут (двух часов).

Если вы купили игру 1 июня, то вы можете ее вернуть до 14 июня, но только в случае, если вы наиграли менее двух часов.

Исключение

Есть шанс, что вам вернут денежные средства за игру даже в случае, если покупка была сделана более 14 дней назад, или количество игрового времени превышает 120 минут. Ваш аккаунт не заблокируют, если вы попытаетесь вернуть деньги за продукт, который не соответствует критериям.

К примеру, такое может произойти, если разработчики решили каким-либо образом обмануть покупателей, но в дело вмешалось сообщество Steam и Valve. Такой случай 7 мая 2014 года с игрой «Earth: Year 2066».

Originally posted by негодяем из сообщества Steam :
Значит, если я наиграл менее 120 минут, я могу выбить карточки, вернуть игру и купить другую! Ура!

Технически вы можете это сделать, но, с другой стороны, это будет считаться за злоупотребление функцией возврата денежных средств .

После таких «карточных возвращений» ваш аккаунт заблокирует Служба поддержки Steam, и больше вы не сможете вернуть ни одной игры даже в случае, если вам это будет необходимо.

Я подхожу по всем критериям возврата. Что теперь?

Помощь в Steam

Игры и ПО

В списке «Недавняя активность» выводятся все игры и программы, с которыми ваш аккаунт «имел дело».

К примеру, у меня на аккаунте нет «Assassin"s Creed Unity», но она числится в списке игр, так как я случайно ее чуть не приобрел.

В поле поиска введите ту игру или программу, за которую вы планируете вернуть денежные средства.

Выбрав нужную вам игру или программу, вы увидите всю информацию о купленном товаре, включая имя вашего аккаунта, наигранное время, дату покупки и чек.

Всего есть четыре раздела:

Куплено по ошибке
Товар не оправдал ожиданий
Проблема с оплатой
Проблемы с геймплеем или тех. неполадки

Если вы приобрели товар по ошибке, то выберите «Куплено по ошибке».

Если вы купили игру, но поиграв менее двух часов вы поняли, что она вам не очень понравилась, выберите «Товар не оправдал ожиданий».

Если при покупке с вас списали денежные средства дважды, или возникли какие-либо трудности при оплате, выберите «Проблема с оплатой».

В случае, если вы не можете запустить игру, или у вас возникают неполадки во время игры, то выберите «Проблемы с геймплеем или тех. неполадки». В данном разделе вы сможете решить возникшие проблемы вместо того, чтобы возвращать денежные средства за игру.

Возврат средств

Выберите вариант «Куплено по ошибке» или «Товар не оправдал ожиданий», а затем «Я хочу запросить возврат средств».

В разделе возврата средств вы увидите информацию об игре или программе, которую собираетесь вернуть.

Также вы можете выбрать способ возврата - на кошелек Steam или на карточку, если покупка была произведена с нее.

Внимание!
Возврат денежных средств на WebMoney, QIWI Кошелек, Яндекс.Деньги и счет мобильного телефона не осуществляется ! Подумайте дважды, прежде чем пытаться вернуть товар.

Вернуть денежные средства возможно только на PayPal, Visa, MasterCard и American Express.

В разделе «Причина» вам, по желанию, предложат выбрать причину возврата. Выбрав «Товар не оправдал ожиданий», обязательно напишите причину в поле «Примечание». Это поможет разработчикам понять, почему вы решили вернуть игру, а также улучшить ее, чтобы в будущем вы всё же ее приобрели.

Если вы готовы вернуть денежные средства, то нажмите кнопку «Отправить запрос».

Сроки возврата денежных средств

Денежные средства будут возвращены на кошелек Steam в течение 7 дней с момента получения письма «Средства за вашу покупку были возвращены».

2 июня в 21:09 по московскому времени я сделал запрос на возврат средств за покупку игры «Hatred».

Мгновенно я получил письмо со следующим содержанием и подтверждением:

В Steam существует достаточно полезная и простая система, с помощью которой вы можете вернуть свои денежные средства за купленные игры. Вернуть игру в Стим можно по совершенно различным причинам. Например, вы можете вернуть игру из-за того, что она не пошла на вашей конфигурации компьютера или даже из-за того, что она попросту вам не понравилась.

Данная функция прямо-таки подталкивает вас на покупку игр, в которых вы не совсем уверены и хотите попробовать их. Это отличная возможность для всех ПК-геймеров, так как, к огромному сожалению, демо-версии игр нынче совершенно не моде у разработчиков.

Когда вы можете вернуть деньги за игру

Есть два основных требования для того, чтобы у вас была возможность вернуть деньги за игру, которая была приобретена в Steam: с момента покупки должно пройти менее двух недель, т.е. 14 дней, и проведенное время в игре не должно превышать двух часов.

Однако, даже если и присутствует какое-то несоответствие с вышеуказанным требованиям, вы все же можете подать заявку в Valve о возврате денег за купленный товар. Они рассмотрят ваш запрос, но это не является гарантией возврата денежных средств.

Вы не можете производить возврат средств за игр, которые были купленны вне магазина Steam и за добавленные в библиотеку с помощью активации ключа(в этом случае, вам нужно обратиться именно к оригинальному распространителю). Покупая игры со сторонних ресурсов, вы, конечно, сэкономите деньги, но у вас не будет возможности в случае чего вернуть за них свои ресурсы, так как техподдержка рассматривает товар приобретенный только в магазине.

Также, если начнете запрашивать возврат за кучи игр в короткий срок, то Valve решит, что вы злоупотребляете системой возврата и запретит вам в дальнейшем использовать ее. «Система возвращения денежных средств разработана, чтобы убрать риск при покупке продукции в Steam, но она не служит методом для получения бесплатных игр», — сказали сами Valve.

Они так и не уточнили, что является «злоупотреблением», но если вы не будете покупать огромное количество игр и возвращать большую их часть после этого, то все будет в порядке.

Хотя есть одна схема, которая поможет вам сэкономить денег при особых обстоятельствах и она не считается злоупотреблением, если верить словам Valve. Если вы купили игру за полную цену, которая затем была выставлена на распродажу, то вы спокойно можете вернуть за нее свои деньги и купить ее снова уже за меньшую цену. Но только при условии того, что вы не провели в игре более двух часов.

Система возврата денежных средств вернет вам ваши деньги га тот сервис, с помощью которого была приобретена игра. Например, если вы оплатили покупку с помощью PayPal, то возврат будет произведен именно туда.

Метод возврата денег за игру в Steam

Для начала, убедитесь, что ваша цель для возврата соответствует всем вышеупомянутым требованиям, т.е. не прошло двух недель с времени покупки и в игре было проведено менее двух часов.
Запустите свой клиент Steam на компьютере.
Нажмите на пункт «Справка» в панели меню.
Выберите игру, за которую вы хотите вернуть свои денежные средства. Если вы недавно играли в нее, то она будет отображена в «Недавней активности». Если вы не видите нужной вам игры, то выберите пункт «Покупки».
Теперь вы должны видеть перед собой список игр, которые были приобретены вами за последние шесть месяцев. На этой странице вы также можете увидеть различные карточки и прочие вещи, которые были проданы на торговой площадке. Найдите нужную вам игру и кликните на нее.
Далее кликните на кнопку «Я хочу запросить возврат средств», когда вас спросят о проблеме с выбранной игрой.
Теперь перед вами будет два выбора: «Помогите устранить проблему в игре или техническую неполадку» и «Я хочу запросить возврат средств». Выбираем второй вариант.
Steam выполнит проверку на соответствие требований о возврате денежных средств. Если вы не соответствуете требованиям, то об этом появиться указание.
Далее вам нужно будет указать причину вашего требования о возврате. Нажмите на ниспадающее меню и выберите самую адекватную причину на ваш взгляд.
И наконец, подтвердите отправку запроса в техническую поддержку Steam.

Вот и все. На ваш электронный ящик, за которым закреплен Steam, придет письмо, указывающее о получении запроса компанией. Теперь все что вам нужно делать, так это терпеливо ждать еще одного письма, в котором вам укажут на подтверждение запроса о возврате или же об отказе.

Steam, как ведущая платформа для дистрибуции игр в цифровом виде, позволяет не только приобретать, но и возвращать покупки. Это работает так же, как и в случае покупки товара в обычном магазине – вы пробуете игру, она вам не нравится или у вас возникают какие-то проблемы с ней, тогда вы возвращаете игру обратно в Steam и получаете свои деньги, потраченные на нее. Однако здесь есть сразу несколько оговорок.

Возвращение денег в Steam ограничено определенными правилами, которые важно знать, чтобы не упустить данную возможность. Чтобы получить назад деньги за покупку, должны быть соблюдены следующие условия при отправке запроса на возврат:

Вы не должны играть в купленную игру более 2 часов (время, проведенное в игре, отображается на ее странице в библиотеке и при оформлении возврата);
С момента покупки игры не должно пройти более 14 дней. Можно вернуть любую игру, которая еще не вышла в продажу, т.е. вы ее предзаказали;
Если это онлайн-игра, вы не должны были нарушить в ней правила и получить VAC-блокировку. После получения бана игру будет вернуть нельзя, даже если были соблюдены все правила выше.

Только при соблюдении этих правил вероятность возвращения денег близка к 100%. Вместе с этим вы также должны знать еще ряд условий и предложений, которые выдвигает Стим:

Если вы планируете вернуть дополнение (DLC), на него действуют стандартные правила (14 дней/2 часа), но только не при условии, что приобретенный контент навсегда улучшает уровень игрока. Обычно на странице DLC в Steam в таких случаях всегда написано, что вернуть его будет нельзя;
Возврат денег за предзаказ можно запросить в любой момент, пока игра не была выпущена;
При покупке игры из набора (это мы и рассмотрим в нашей статье) правила действуют на него целиком: все игры из него должны присутствовать в вашей библиотеке (ни одну из них вы не должны удалить из своего аккаунта, не путать с локальным удалением с компьютера) и общее количество наигранных часов не должно превышать 2;
Когда планируется вернуть деньги за неактивированную подарочную копию, сделать это можно согласно стандартным правилам 14 дней. При условии, что копия была отправлена в подарок человеку и он решил ее не активировать, а запросить возврат, деньги все равно вернутся на кошелек Steam тому, кто эту копию приобрел;
Пользователь должен понимать, что злоупотребление возвратом за купленные игры грозит блокировкой данной возможности конкретно для него. Однако возврат игры перед началом распродажи перед покупкой со скидкой под эти правила не подпадает.

Переходим к процессу возврата денежных средств в Steam.

Процесс возврата денег в Steam

Для выполнения этого процесса можете использовать как десктопный клиент, так и браузерную версию сервиса.

Откройте любую страницу, например, магазин, и в верхнем меню нажмите на раздел «Справка» , выбрав пункт «Служба поддержки Steam» .

Если нужной игры в «Последней активности нет» , перейдите в «Игры, программы и т.д.» .

В новом окне введите ее название в поле поиска и кликните по результату.

Из списка проблем укажите «Товар не оправдал ожиданий» .

Из вариантов решения проблемы кликните на «Я хочу запросить возврат средств» .

Для примера мы будем возвращать деньги за весь набор, поэтому сервис покажет, какие игры удалятся с аккаунта в случае одобрения заявки. В конце отобразится количество денег, которое будет перечислено на ваш Steam-кошелек. Вам же понадобится указать причину, по которой хотите получить деньги обратно и, если это нужно, добавить комментарий. Это не обязательно, но может оказаться полезным, если вы, например, чуть-чуть не уложились в сроки или есть какой-то нестандартный веский аргумент просьбы.
В конце будет указан электронный адрес, на который вы получите сообщение от службы поддержки с результатами. Нажмите кнопку «Отправить запрос» . Теперь остается лишь дожидаться, пока на просьбу отреагируют.

А вот если игру будет вернуть нельзя, отобразится отказ или уведомление, о том, что ваш запрос не подходит под правила игры. Однако если у вас есть аргументированная заявка, можете попытать удачу и отправить ее.

Это все, что нужно знать, чтобы вернуть деньги за купленную игру в Steam.

Подавляющее большинство геймеров перешло на цифровые товары, так как это удобно и практично. В данном случае речь идет об интернет-магазинах, в которых можно приобрести любую понравившуюся компьютерную игру.

Компания Valve открыла для абсолютно всех пользователей возможность возвращать цифровые копии игр в Steam и получать обратно свои денежные средства. Обычно это происходит в том случае, когда вам по какой-то причине не подошла игра. Вы имеете полное право отказаться от нее.

Условия возврата денежных средств и сколько их ждать

Чтобы вашу заявку приняли, необходимо соблюдение следующих условий:

Товар должен быть приобретен исключительно в официальном магазине Steam. Если вы купили ключ на каких-то других ресурсах, то денежные средства вам возвращены не будут.
Игра была куплена не позже двух недель назад.
Пользователь играл в игру не более 120 минут.

Для чего созданы данные ограничения? Давайте рассмотрим каждое требование по отдельности.

С момента покупки должно пройти не более двух недель . Данное правило защищает в первую очередь самих разработчиков. Если пользователь сможет в любой момент вернуть деньги за игру, они просто-напросто будут работать себе в убыток. 14 дней — вполне достаточно, чтобы среднестатистический игрок составил свое мнение о продукте и выявил в нем (если есть) баги, ошибки и прочие технические недочеты. Данного срока также вполне достаточно для того, чтобы узнать, оправдала ли игра ожидания.

ВАЖНО! Возврат денежных средств на кошелек Webmoney или Qiwi не осуществляется. На кошелек Steam финансы приходят в течение 7 дней. Что касается карт Visa или Mastercard, срок ожидания может превышать несколько месяцев.

Игровое время не должно превышать 2 часов. В данном случае это защищает не разработчиков, а именно сервис Steam, ведь если бы данного правила не существовало, то игрок мог бы наслаждаться продуктом целых 14 дней абсолютно безвозмездно. Два часа — не так уж много для того, чтобы составить полноценное мнение об игре, но в целом времени должно хватить.

Пошаговая инструкция как вернуть деньги в Steam:

Изначально пользователь должен убедиться в том, что игра, которую он вознамерился возвращать, соответствует всем перечисленным ранее требованиям, необходимым для возврата.
Запускаем клиент Steam на своем компьютере.
Нажимаем кнопку «Справка» на панели меню приложения.
Выбираем игру, которую хотим вернуть и получить обратно свои денежные средства. Если вы недавно играли в нее, то достаточно выбрать пункт меню «Недавние активности». Если там нужной нам игры нет, то выбираем другой пункт – «Покупки».
В пункте «Покупки» будет отображаться список тех игр, которые были приобретены ранее. В данном списке будут перечислены игры, купленные за последние полгода. На данной странице также будут видны различные карточки и другой товар, который был приобретен в клиенте Steam. В списке вы очень быстро и легко найдете необходимую вам игру.
Далее пользователя спрашивают о проблемах, связанных с игрой, после чего появляется кнопка «Я хочу вернуть свои денежные средства». Если игра не попадает под необходимые параметры/требования, то об этом пользователя в обязательном порядке уведомят – появится специальное указание.
Если все нормально и игра подходит под необходимые параметры, требуемые для возврата, то мы должны указать причину возврата цифровой копии игры. Появится меню, где будут указаны возможные проблемы с игрой, в нём необходимо выбрать адекватную на ваш взгляд причину и нажать на соответствующий пункт.
После проделанных манипуляций подтверждаем отправку запроса в тех. поддержку Steam.

После исполнения всех вышеперечисленных пунктов пользователю на электронную почту (указанную в клиенте ранее) придет уведомление, которое подтвердит принятие запроса компанией. После этого вам остается только ждать следующего письма, в котором будет информация о том, что запрос был одобрен или же вы получили отказ.

Можно ли вернуть деньги за игру, если пользователь играл больше двух часов?

Получить подтверждение на возврат денег в том случае, если игра длилась более двух часов, практически невозможно. Чаще всего пользователи получают отказ. Не стоит забывать, что если игра является частью комплекта, то 120 минут дается на весь набор, а не игры по отдельности. В теории менеджеры Steam могут пойти на встречу своему клиенту, если срок игры был превышен ненамного (пару минут), но данной информации ни на форумах, ни на других ресурсах не появлялось, поэтому говорить об этом пока не имеет смысла.

ВАЖНО! По мнению продвинутых пользователей, шанс вернуть товар в Steam, если он не понравился или не подошел по техническим характеристикам, крайне высок. Главное, чтобы вы пользовались товаром не более 2 часов. Гарантировано вы вернете свои деньги даже спустя полгода/год, но только если ни одного раза не заходили или не активировали ее.

Единственным исключением из правил стала игра No Man’s Sky. Данная игра произвела много шуму среди геймеров и прессы. Продукт компании Hello Games стал настоящим разочарованием года, а случай возврата денег за игру абсолютно всем без исключений пользователям клиента Steam является прецедентом.

Суть проблемы игры No Man’s Sky заключается в следующем: грамотная и успешная рекламная компания и заверения разработчиков дали непревзойденный результат – 700 тысяч проданных копий с учетом предзаказа за первую неделю. Но как только игроки получили свою заветную игру, выяснилось, что никакого мультиплеера в ней нет (разработчики обещали и утверждали даже после релиза, что он там есть), а сама игра после часа, проведенного в ней, становилась невероятно унылой и однообразной. В довершение ко всему вышеперечисленному – некачественная графика. Сюжета как такового в ней тоже не было.

Спустя 14 дней после релиза количество пользователей, играющих в эту игру, сократилось на 90 процентов, что является крайне весомым доказательством ошибочной покупки и полным провалом. Всего 19 000 игроков проводили время в игре, что является крайне незначительной цифрой при учете такой успешной продажи цифровых копий ранее.

Итог прецедента с No Man’s Sky

Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.

Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.

Вернуть денежные средства в Steam если прошло более 2 недель

Обратившись к официальной инструкции пользователя в Steam по данному вопросу можно узнать, что если игра была у пользователя дольше положенного срока (14 дней), то заявка все равно будет рассмотрена. Она может быть не одобрена, но менеджеры компании все равно примут это к сведению и попытаются решить данный вопрос.

Теоретически, забрать свои деньги пользователь все же может, но нарушение сроков должно быть незначительным.

Возврат денежных средств за подаренную игру

Ранее товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя клиента Steam, можно было вернуть только до активации самого продукта. Менеджеры компании учли просьбы своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подаренной игры. Теперь даже после ее активации можно вернуть потраченную на нее сумму.

Чтобы это осуществить, получатель игры должен в официальном порядке начать процедуру возврата, однако денежные средства придут не на его карту, а тому, кто подарил игру. Возвращение потраченных на неактивированную игру денег осуществляется по обычной процедуре и без особых проблем. Практически все оформившие возврат получили назад свои деньги. Правила в обоих случаях не отличаются от стандартных – не больше 14 дней с момента покупки цифровой игры, а также не более 2 часов, проведенных в ней.

Можно ли получить назад свои деньги, если игра была активирована ключом?

Оформление заявки на возврат денег осуществляется по абсолютно стандартной процедуре. Если вы приобрели ключ на площадке Steam, то данный товар (в нашем случае ключ активации) является официальным товаром Steam, поэтому после приобретения ключа пользователь официально становится потребителем. В таком случае все его права защищаются законом точно так же, как и права покупателей в обычных магазинах.

ВАЖНО! Для возврата следует активировать игру, то есть воспользоваться ключом. После этого пользователь оставляет за собой право вернуть деньги. Главное, чтобы вы придерживались стандартных правил на «пробу» игры (14 дней с момента покупки и 2 часа, проведенных в игре).

Деньги за товар (ключ активации игры) придут в течении двух недель. Для снижения риска злоупотреблением данной процедурой в Steam введена возможность возврата денежных средств за игру в строго ограниченный срок.

На внутренний кошелек Steam деньги возвращаются без комиссии. Если пользователь потерял какой-то процент своих финансов при пополнении аккаунта, то компенсации можно не ждать.

При выводе денег на карту с вас будет сниматься определенная комиссия за использование платежной системы PayPal. Для жителей Евросоюза вывод на кредитную карту осуществляется без снятия дополнительной суммы.

Можно ли оспорить решение Valve, если вы получили отказ?

Если пользователь считает, что решение менеджеров Steam было несправедливым, он может направить официальный запрос на возврат средств повторно. В таком случае его рассмотрит совершенно другой сотрудник (не тот, что был ранее). Возможно есть шанс, что он примет иное решение и одобрит вашу заявку. Требование к игре, которую необходимо возвращать, не меняется.

Сколько времени занимает возврат денег

Обычно данная процедура не занимает больше недели, однако в некоторых ситуациях данная финансовая операция может затянуться, но не на большой срок. Как правило, это касается особых платежей, которые были проведены не стандартным способом, а с помощью международных платежных систем.

Заключение

Следует отметить, что Steam иногда может отказаться возвращать денежные средства на карту и предложить только один вариант – внутренний кошелек ресурса. Вывести со Steam деньги можно, но для этого следует воспользоваться сторонними ресурсами. Однако не стоит забывать, что они не являются официальными представителями компании Valve, поэтому данная процедура рискованная. Кроме того, вы заплатите немалую комиссию посреднику, поэтому стоит прежде подумать, чем выводить таким образом деньги.

В целом получить назад свои деньги за плохую игру (вспоминаем No Man’s Sky) вполне реально. Если вы соблюдали все условия (14 дней;2 часа), то вообще не должно возникнуть никаких проблем. Но даже если сроки были нарушены, то менеджеры все равно рассмотрят вашу заявку и возможно даже одобрят её.